Un workflow de panier abandonné se trouve dans la campagne Relance abandon de panier.
Nous vous conseillons d’utiliser le workflow présent dans la campagne pour partir d’un modèle et n’oublier aucun bloc :
Le déclencheur du workflow est la mise dans votre panier de produits de votre site.
Le bloc Attendre qui suit est nécessaire pour laisser le temps au profil de commander son panier.
Le bloc condition qui arrive ensuite doit comporter la même durée que le bloc Attendre précédent. Est-ce que le profil a passé commande sur ce laps de temps ? Si non, un mail de relance est envoyé.
Vous avez la possibilité d’ajouter des mails de relance supplémentaires. Pour ce faire, vous devez continuer la branche comportant le premier mail puis ajouter un bloc Attendre, un bloc conditionnel puis le second email.
Vous pouvez envoyer un premier message 1h après avec uniquement le rappel des produits. Si la commande n’a toujours pas lieu, envoyez un nouveau mail 24 heures après l’abandon en proposant d’offrir les frais de port. Et pour finir, lancez un dernier appel 72 heures après le premier message, afin de jouer la carte de la dernière chance et de l’urgence.
Modification de l’email
Pour modifier l’email, vous devez être en mode Brouillon, le workflow ne doit pas être actif.
Personnalisation du design de l’email
Vous pouvez personnaliser à votre souhait le contenu du massage (bannières, textes, couleurs) mais doivent rester intactes les variables produits déjà présentes dans l’email. Certaines de ses variables sont invisibles : la zone en jaune ne doit pas être modifiée. Veillez à ne pas appliquer de style de textes dessus non plus.
Tester les variables produits
Au moment de tester votre email de relance, avant d’activer le workflow, vous pouvez renseigner des articles de votre boutique pour observer le rendu des variables produits.
Pour renseigner des articles tests à la place des variables, vous complétez le lien du produit sur votre site, le lien de l’image, le nom, la quantité de produits et le prix du produit fictif.
Item 1 fait référence au premier produit, item 2 au second, etc. Vous pouvez ajouter des produits supplémentaire grâce à Ajouter un élément.
Pour tester votre workflow, référez-vous à cette documentation.
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